Points
de friction
-
Tickets qui s'accumulent
Le support reçoit 80 tickets par jour, l'équipe en traite 50. Les tickets s'accumulent, les clients s'impatientent, le CSAT chute. Recruter coûte cher et la formation dure 3 mois.
-
Premier niveau répétitif
La majorité des tickets sont des questions auxquelles la documentation répond déjà. L'équipe humaine perd son énergie sur du répétitif au lieu des vrais sujets.
-
Escalade mal calibrée
Les tickets critiques — rétention, churn ou bug bloquant — sont noyés dans le bruit. Quand l'équipe les traite enfin, le client a déjà ouvert un ticket de résiliation.
Ce qu'on
automatise
Preuve macro
Halcyon recevait 240 demandes/jour avec une équipe support de 8 personnes. Les délais explosaient. Waimia a déployé un agent de triage + premier niveau IA pour les FAQ + routage intelligent vers les experts. En 6 semaines, le temps de triage est passé de 18 à 11 minutes, et 60 % des tickets sont résolus sans intervention humaine. CSAT en hausse de 14 points.
Voir le cas complet →triage
auto
client
Outils
déployés
| Catégorie | Outil | Rôle |
|---|---|---|
| Modèle volume | Claude Haiku 4.5 | Triage, classification, priorisation et traitement des demandes répétitives. |
| Modèle raisonnement | Claude Sonnet 4.6 | Premier niveau, réponses contextuelles, escalade et résumés client. |
| Modèle créatif | Claude Opus 4.7 | Génération de fiches FAQ, mise à jour knowledge base et amélioration continue. |
| Helpdesk connecté | Zendesk · Intercom · Freshdesk · Front | Connecteurs vers les helpdesks PME/ETI. |
| Knowledge base | Notion · Confluence · GitBook | Source de vérité connectée à l'IA. |
| Workflow durable | LangGraph | Routage long, escalade multi-étapes, reprise après échec. |
Tickets triés.
Équipe déchargée.
45 minutes. On audite votre support actuel, on chiffre les 3 workflows à fort ROI. Si on n'a rien à proposer, on le dit.